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avec Cassandra.

Cassandra Dewyndt

Chargée de la Relation Client

  • Le premier volet de mon poste concerne le traitement par téléphone des demandes clients, courtiers et assurés, avec un enjeu fort de qualité de service.
    Mes collègues gestionnaires répondent aux différentes demandes par courrier ou par email.

    En tant que chargée de la relation client, je peux également m'attacher à l’amélioration des pratiques du service - organisations, démarches client-, qui peuvent être optimisées en préconisant des évolutions possibles. Nous devons être proactifs !

  • Je suis en relation directe avec nos clients, nos courtiers et nos assurés ainsi que les services commerciaux et comptables.
    De façon plus générale, nous avons tous une démarche globale et collective de travail. Cela se traduit par un grand nombre d’interactions avec tous les collaborateurs des Services Client. Par exemple, nous épaulons les nouveaux arrivants.

    • Le sens du client et de la rigueur : savoir organiser et analyser avec une orientation qualité
    • L'esprit d'équipe : s'entraider au quotidien est essentiel
  • Soyez prêt à fournir un effort important au démarrage, pendant la phase d'apprentissage du poste et du métier. Une fois en maîtrise du poste, il faut rester ouvert aux autres et aimer travailler en équipe, être toujours prêt à donner un coup de main. Ayez sans cesse l'envie de vous améliorer, vous aurez toujours des collègues à vos côtés pour vous accompagner.

  • Mon poste représente une partie des métiers existants au sein des services clients chez Solly Azar. Visionnez la vidéo ci-dessous pour le constater !

Cassandra Dewyndt

Chargée de la Relation Client

En quoi consiste ton métier ?

Le premier volet de mon poste concerne le traitement par téléphone des demandes clients, courtiers et assurés, avec un enjeu fort de qualité de service.
Mes collègues gestionnaires répondent aux différentes demandes par courrier ou par email.

En tant que chargée de la relation client, je peux également m'attacher à l’amélioration des pratiques du service - organisations, démarches client-, qui peuvent être optimisées en préconisant des évolutions possibles. Nous devons être proactifs !

Quelles sont tes interactions principales au quotidien ?

Je suis en relation directe avec nos clients, nos courtiers et nos assurés ainsi que les services commerciaux et comptables.
De façon plus générale, nous avons tous une démarche globale et collective de travail. Cela se traduit par un grand nombre d’interactions avec tous les collaborateurs des Services Client. Par exemple, nous épaulons les nouveaux arrivants.

Quelles sont les qualités requises pour ton poste ?

  • Le sens du client et de la rigueur : savoir organiser et analyser avec une orientation qualité
  • L'esprit d'équipe : s'entraider au quotidien est essentiel

Un conseil pour un futur candidat ?

Soyez prêt à fournir un effort important au démarrage, pendant la phase d'apprentissage du poste et du métier. Une fois en maîtrise du poste, il faut rester ouvert aux autres et aimer travailler en équipe, être toujours prêt à donner un coup de main. Ayez sans cesse l'envie de vous améliorer, vous aurez toujours des collègues à vos côtés pour vous accompagner.

Et les autres métiers ?

Mon poste représente une partie des métiers existants au sein des services clients chez Solly Azar. Visionnez la vidéo ci-dessous pour le constater !

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