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Responsable Services Client en Assurance H/F

Postuler

Aperçu du poste

Lieu

LILLE

Formation requise

BAC +3

Type de contrat

CDI - Temps Plein

Expérience requise

De 2 à 5 ans

Présentation de l'entreprise

Crée en 1977, Solly Azar, 2nd courtier grossiste généraliste, conçoit, distribue et gère des assurances dommages et des assurances de personnes, destinées à une clientèle de particuliers et des professionnels. Solly Azar est aussi un acteur reconnu sur le marché des risques locatifs. Ses produits sont distribués via un réseau de 8.000 intermédiaires et au travers son activité partenariats grands comptes (constructeurs automobiles, grande distribution, établissements financiers). Avec plus de 400 collaborateurs, l'entreprise réalise un chiffre d'affaires de plus de 53 millions d'euros.

Descriptif de l'offre

Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine, orientée vers la qualité du service client, dynamique et conviviale, nous vous proposons cette opportunité.

Rattaché(e) à la Directrice des Services Client, vous coordonnez les managers opérationnels : Responsables de pôle, Responsables d'équipes, Coachs et Formateurs… dans leurs flux d'activités concernant les produits « Assurance de Personnes et IARD ».

Les activités des « Services Client » regroupent les pôles : Relation Client, gestion production des Contrats, gestion prestations santé & Chiens/Chat ainsi qu'Indemnisation.

Vous pilotez l'ensemble des flux :

  • Vous êtes garant(e) des indicateurs de performance sur l'ensemble des activités.
  • Vous êtes force de propositions pour améliorer et optimiser les circuits et les process existants.
  • Vous analysez l'activité et mettez en place des actions correctives : plan d'actions, mutualisation des compétences et recrutement… en lien avec vos managers opérationnels et le pôle formation.

Vous êtes garant(e) de la montée en compétence des collaborateurs :

  • Vous assurez le suivi et la montée collective en compétences de vos équipes et responsables opérationnels.
  • Vous êtes garant(e) des plans d'intégration et/ou de formation des collaborateurs.
  • Vous détectez les profils évolutifs de l'ensemble des collaborateurs sur tous les niveaux de postes : chargé de la relation client, gestionnaire, formateur, coach, manager de proximité et de pôle.

Vous participez à tous les projets en lien avec les Services Client : nouveaux produits, nouveaux partenaires, nouvel outil, workflow, formation…

Profil recherché

Reconnu pour vos qualités managériales, vous avez à cœur de faire progresser vos équipes au quotidien, donner du sens, et à fédérer autour d'un objectif commun.

Vous démontrez exigence et rigueur en termes de pilotage d'activités : gestion des flux, respect des délais de traitement et qualité des réponses apportées. L'expérience Client étant au cœur de notre stratégie.

Vous justifiez d'une expérience significative dans une fonction de management d'un Service clients et/ou Centre d'appels.

Une connaissance du monde de l'assurance serait être un avantage !

Rejoignez L'Assurance Différence.

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Crée en 1977, Solly Azar, 2nd courtier grossiste généraliste, conçoit, distribue et gère des assurances dommages et des assurances de personnes, destinées à une clientèle de particuliers et des professionnels. Solly Azar est aussi un acteur reconnu sur le marché des risques locatifs. Ses produits sont distribués via un réseau de 8.000 intermédiaires et au travers son activité partenariats grands comptes (constructeurs automobiles, grande distribution, établissements financiers). Avec plus de 400 collaborateurs, l'entreprise réalise un chiffre d'affaires de plus de 53 millions d'euros.

Descriptif de l'offre

Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine, orientée vers la qualité du service client, dynamique et conviviale, nous vous proposons cette opportunité.

Rattaché(e) à la Directrice des Services Client, vous coordonnez les managers opérationnels : Responsables de pôle, Responsables d'équipes, Coachs et Formateurs… dans leurs flux d'activités concernant les produits « Assurance de Personnes et IARD ».

Les activités des « Services Client » regroupent les pôles : Relation Client, gestion production des Contrats, gestion prestations santé & Chiens/Chat ainsi qu'Indemnisation.

Vous pilotez l'ensemble des flux :

  • Vous êtes garant(e) des indicateurs de performance sur l'ensemble des activités.
  • Vous êtes force de propositions pour améliorer et optimiser les circuits et les process existants.
  • Vous analysez l'activité et mettez en place des actions correctives : plan d'actions, mutualisation des compétences et recrutement… en lien avec vos managers opérationnels et le pôle formation.

Vous êtes garant(e) de la montée en compétence des collaborateurs :

  • Vous assurez le suivi et la montée collective en compétences de vos équipes et responsables opérationnels.
  • Vous êtes garant(e) des plans d'intégration et/ou de formation des collaborateurs.
  • Vous détectez les profils évolutifs de l'ensemble des collaborateurs sur tous les niveaux de postes : chargé de la relation client, gestionnaire, formateur, coach, manager de proximité et de pôle.

Vous participez à tous les projets en lien avec les Services Client : nouveaux produits, nouveaux partenaires, nouvel outil, workflow, formation…

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Reconnu pour vos qualités managériales, vous avez à cœur de faire progresser vos équipes au quotidien, donner du sens, et à fédérer autour d'un objectif commun.

Vous démontrez exigence et rigueur en termes de pilotage d'activités : gestion des flux, respect des délais de traitement et qualité des réponses apportées. L'expérience Client étant au cœur de notre stratégie.

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