Solly Azar récompensé au Cas d'Or pour sa relation client : l’humain avant tout
Solly Azar a reçu la médaille de bronze aux Cas d’Or Banque & Assurances 2025, un prix qui salue un programme que nous avons lancé pour améliorer chaque échange avec un objectif clair : plus d’empathie, plus d’écoute, plus de sérénité.
Solly Azar récompensé au Cas d'Or pour sa relation client : l’humain avant tout
Cette récompense salue un programme que nous avons lancé pour améliorer chaque échange entre vous et nos équipes, avec un objectif clair : plus d’empathie, plus d’écoute, plus de sérénité.
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Sommaire
Un programme pensé pour vous et pour nos équipes Une relation client qui progresse… et qui se voit Une récompense qui nous pousse à aller encore plus loinUn programme pensé pour vous et pour nos équipes
Depuis 2022, nous travaillons main dans la main avec Eloquant, spécialiste de la relation client, pour intégrer la gestion des émotions dans toutes nos interactions.
Pourquoi ? Parce que vos attentes évoluent, que les situations peuvent parfois être tendues, et que nous voulons offrir une relation client plus humaine, plus attentive et plus apaisée.
Concrètement, ce programme repose sur trois piliers :
1. Écouter avec le cœur
Nos conseillers sont formés à reconnaître les émotions pour mieux comprendre les vôtres et adapter leur posture.
2. Les “Fiches Émotions”
45 situations clés du parcours client ont été analysées pour guider nos équipes sur les mots à choisir, l’attitude empathique à adopter et la meilleure façon de vous accompagner.
3. Protéger nos équipes face aux incivilités
Parce qu’une relation client sereine se vit dans les deux sens, nous avons mis en place des protocoles pour gérer les situations difficiles et préserver leur bien-être.
À tout cela s’ajoutent des formations régulières, des ateliers de sophrologie, un chatbot d’entraînement… Un véritable dispositif de fond.
Et vous nous le rendez bien.
Un exemple parmi tant d’autres :
« J’ai aimé cette compassion, et cette empathie, ainsi que son écoute à notre détresse ! Merci Mélanie » 10/10
Une relation client qui progresse… et qui se voit
Grâce à ce travail continu, votre satisfaction ne cesse d’améliorer.
Notre NPS (Net Promoter Score) atteint désormais 44, avec un excellent taux de retour de 18 %, un véritable indicateur de confiance.
La plateforme d’Eloquant nous aide à analyser vos retours (appels, mails, chats…), détecter les signaux faibles et agir rapidement pour améliorer ce qui doit l’être. Une démarche agile et transparente, au service de votre expérience.
Une récompense qui nous pousse à aller encore plus loin
Recevoir un Cas d’Or pour ce programme, c’est bien plus qu’un trophée.
C’est une reconnaissance de notre engagement à mettre l’humain au cœur de la relation client, à vous accompagner avec empathie, et à offrir à nos équipes les moyens de vous soutenir au mieux, même dans les moments délicats.
Et ce n’est qu’un début : nous continuons chaque jour à améliorer notre expérience client pour vous offrir un service toujours plus qualitatif, bienveillant et efficace.
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