Demande de réclamation

En tant que courtier en assurances, nous attachons une importance particulière à la qualité de nos services.

En cas d’insatisfaction, vous pouvez déposer une réclamation si vous êtes assuré, ancien assuré, bénéficiaire, ayant droit mais aussi si vous avez simplement sollicité la fourniture d’un produit ou service, y compris par l’intermédiaire d’un courtier ou mandataire.

 

Qu’est-ce qu’une réclamation ?

Une réclamation vous permet de nous faire part d’un mécontentement, quel que soit l’interlocuteur ou le service concerné.

Votre réclamation peut notamment concerner :

  • Votre contrat d’assurance (souscription, gestion, exécution),
  • La gestion d’un sinistre (refus de garantie, montant d’indemnisation, appréciation des circonstances),
  • Votre relation avec nos équipes ou nos prestataires,
  • Une évolution tarifaire ou des délais de traitement.

Ce qui n’est pas une réclamation

Certaines demandes relèvent de l’information ou du suivi et ne constituent pas une réclamation :

  • Une demande d’information, de clarification ou d’avis,
  • Une demande de suivi de dossier,
  • Une demande de documents contractuels,
  • Une question sur le montant de votre cotisation ou sur des frais.

Comment nous adresser votre réclamation ?

Vous pouvez :

  • Contacter directement le service concerné à l’adresse indiquée dans vos correspondances ou documents contractuels, en précisant « Réclamation » dans l’objet de votre message,
     
  • Nous adresser votre réclamation par courrier postal à l’adresse suivante : SOLLY AZAR Service des réclamations 65/67 rue de la Victoire 75009 PARIS

Quel que soit le mode de contact choisi, pensez à préciser vos coordonnées, votre numéro de contrat le cas échéant, ainsi que tout élément utile à la bonne compréhension de votre demande.

 

Nos engagements de traitement

Dès réception de votre réclamation écrite, celle-ci est enregistrée. Nous vous adressons un accusé de réception sous 10 jours ouvrables à compter de la date d’envoi, sauf si une réponse peut vous être apportée immédiatement.

Nous nous engageons à vous apporter une réponse motivée dans un délai maximum de 60 jours à compter de la date d’envoi de votre réclamation.

Si des circonstances exceptionnelles nécessitent un délai de traitement supplémentaire, vous en serez informé.

 

Le Médiateur de l’Assurance

Vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’assurance à tout moment. Indépendant et impartial, il a pour mission de proposer une solution amiable en cas de litige.

Vous pouvez le saisir :

  • Par voie électronique : le.mediateur@mediation-assurance.org
  • Ou par courrier à l’adresse suivante : La Médiation de l’Assurance TSA 50110 75441 Paris Cedex 09

Adresse du site internet : www.mediation-assurance.org