Net Promoter Score Solly Azar 2026 : nos résultats NPS

Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur de référence qui mesure la fidélité de vos clients et leur propension à recommander votre entreprise à leur entourage. Créé en 2003 par Fred Reichheld chez Bain & Company et publié dans la Harvard Business Review, cet outil s'est imposé comme la métrique standard utilisée par les plus grandes entreprises mondiales.

Contrairement aux enquêtes de satisfaction classiques, le NPS repose sur une question simple : « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous nous recommandiez ? » Cette approche directe permet d'obtenir une vision claire de la relation entre une entreprise et ses clients.

Comment calculer le Net Promoter Score : la formule

Le calcul du NPS s'effectue en trois étapes. Après avoir recueilli les réponses sur l'échelle de 0 à 10, vous classez vos clients en trois catégories :

• Les Promoteurs (notes 9-10) : clients très satisfaits qui recommandent activement votre entreprise.
• Les Passifs (notes 7-8) : clients satisfaits mais sans enthousiasme particulier.
• Les Détracteurs (notes 0-6) : clients insatisfaits qui risquent de nuire à votre réputation.

La formule de calcul est simple : NPS = (% de Promoteurs) - (% de Détracteurs). Par exemple, avec 56 % de Promoteurs et 12 % de Détracteurs, votre score NPS sera de +44.

L'échelle NPS et la note de -100 à +100

Le score obtenu se situe toujours sur une échelle allant de -100 à +100 :

Un score négatif (en dessous de 0) signifie que vous comptez plus de détracteurs que de promoteurs. Un score positif indique une satisfaction globale de vos clients. Un score de 0 reflète une position neutre.

Chez Solly Azar, la satisfaction de nos assurés est notre priorité absolue. C'est grâce à elle que nous progressons chaque jour et que nous construisons une relation de confiance durable avec nos 600 000 clients. Les résultats de notre enquête NPS 2026 témoignent de cet engagement quotidien et nous remplissent de fierté. Mais au-delà des chiffres, c'est votre voix qui nous guide et nous permet de nous améliorer sans cesse.

Nos résultats NPS : une enquête au plus près de nos assurés

Pour mesurer votre satisfaction de manière concrète et transparente, nous menons régulièrement des enquêtes NPS auprès de nos assurés. Ces questionnaires sont envoyés à des moments clés de votre parcours : juste après la souscription d'un contrat, à la suite d'un sinistre, ou encore lors du renouvellement de votre assurance. L'objectif est simple : recueillir votre ressenti à chaud, au moment où l'expérience est la plus significative.

Chaque année, des milliers d'assurés prennent le temps de nous répondre, et c'est grâce à vous que nous pouvons mesurer notre niveau de satisfaction et identifier les axes d'amélioration. Vos retours nous permettent d'ajuster nos services, d'améliorer notre accompagnement et de renforcer notre qualité de service au quotidien.

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Nous tenons à remercier chaleureusement tous nos assurés qui participent à ces enquêtes. Votre engagement et votre confiance sont le moteur de notre performance. C'est aussi grâce à vos retours que nous atteignons aujourd'hui de tels résultats.

L'analyse et l'interprétation de nos scores de satisfaction client

Nos résultats NPS 2026 témoignent d'un engagement fort de nos clients envers Solly Azar. Un score positif dans le secteur de l'assurance n'est pas anodin : selon les données de référence, le NPS moyen dans l'assurance en France oscille entre +3 et +7, un niveau qui reflète les difficultés du secteur à générer de la recommandation spontanée. À titre de comparaison, certains secteurs comme le luxe affichent des scores supérieurs à +50, tandis que les télécoms peinent à dépasser les scores négatifs.

Un bon score NPS dans l'assurance se situe au-dessus de +20, ce qui traduit une satisfaction réelle et une volonté de recommander l'assureur à son entourage. Nos résultats démontrent que nos assurés sont globalement satisfaits et prêts à parler de Solly Azar autour d'eux. Cela signifie concrètement que nous répondons à leurs attentes, que nous les accompagnons efficacement lors des moments clés, et que notre relation dépasse le simple cadre contractuel.

Comme le rappelle le site economie.gouv.fr, la qualité de service dans le secteur assurantiel est un enjeu majeur pour les consommateurs. Les contrôles de la DGCCRF montrent que de nombreux établissements ne respectent pas toujours les droits des assurés, notamment en matière d'information et de pratiques commerciales. Chez Solly Azar, nous plaçons la transparence et le respect de nos engagements au cœur de notre démarche. Nos résultats NPS en sont la preuve concrète.

Ces scores reflètent également notre capacité à créer une relation de confiance durable avec nos assurés. Ils nous encouragent à poursuivre nos efforts et à viser toujours plus haut, car nous savons que la satisfaction client est le meilleur indicateur de notre performance, c'est ce qui nous a permis d'être récompensé au Cas d'Or 2025 !

Le NPS, un rating au service de la fidélité client sur le long terme

Le Net Promoter Score ne se limite pas à un simple chiffre affiché dans un tableau de bord. C'est un outil de pilotage stratégique qui mesure la fidélité client et la capacité d'une entreprise à générer une croissance organique. Pourquoi ? Parce que les promoteurs, ces clients qui attribuent une note de 9 ou 10, deviennent naturellement des ambassadeurs de votre marque. Ils recommandent spontanément Solly Azar à leur entourage, contribuant ainsi à notre développement sans coût d'acquisition supplémentaire.

Cette mesure du Net Promoter s'inscrit dans une vision à long terme : fidéliser nos assurés, c'est bâtir une relation de confiance durable. Chez Solly Azar, l'ensemble de l'organisation est mobilisé autour de cet objectif. Du service client aux équipes de souscription, en passant par la gestion des sinistres, chaque collaborateur contribue à améliorer l'expérience de nos assurés. Ce rating reflète ainsi l'engagement collectif de notre entreprise pour placer la satisfaction client au cœur de nos priorités.

Notre engagement : écouter, comprendre et progresser chaque jour

Pour améliorer continuellement notre NPS, nous avons mis en place des actions concrètes et mesurables. À chaque moment t, nous écoutons activement les retours de nos assurés. Chaque avis, qu'il soit positif ou négatif, fait l'objet d'une analyse approfondie. Les détracteurs et les passifs bénéficient d'un suivi personnalisé pour identifier précisément les points faibles et transformer une mauvaise expérience en opportunité d'amélioration.

Nos équipes sont régulièrement formées pour répondre aux attentes croissantes de nos clients. Nous optimisons nos processus internes, simplifions les démarches administratives et accélérons les délais de traitement. Nous remercions chaleureusement nos assurés, car c'est grâce à leurs retours sincères que nous progressons chaque jour. Leur voix guide nos décisions stratégiques et nous permet d'atteindre des résultats dont nous sommes fiers aujourd'hui.